Aprender

Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Contact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvolgens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar.

De gemeente wenst de permanent te bewaren papieren archieven te laten bewerken. Deze archieven worden (op termijn) overgebracht naar het Regionaal Archief Noordwest Utrecht (RANU). De opdracht richt zich op de bewerking en resterende schoning van een aantal archiefblokken zoals beschreven in het document “Opdrachtbeschrijving archiefbewerking De Ronde Venen”. Het is hierbij belangrijk om op te merken dat de archiefdelen al eerder geschoond zijn. Een laatste finale controle (op hoofdlijnen) is hetgeen er nog nodig is. Eventueel nog aan te treffen, te vernietigen documenten of dossiers, dienen apart te worden gehouden en op een lijst van te vernietigen stukken te worden vermeld. De verdere afdoening daarvan wordt door de gemeente uitgevoerd. Op document niveau beoordelen is niet nodig. Voor de permanent te bewaren archieven dient een archiefinventaris te worden opgesteld in het archiefbeheersysteem MaisFlexis. 597,7 strekkende meter archief

Deze Aanbestedingsleidraad is uitgeschreven om te voldoen aan de aanbodplicht voor de Module Arbeidsmarkt en Participatie en het Participatieverklaringstraject voor Gezins- en overige migranten die onder de Wet inburgering inburgeringsplichtig worden en woonachtig zijn in de Gemeente Den Haag. Het doel van deze module is dat de gezins- en overige migrant kennis maakt met de Nederlandse arbeidsmarkt en stappen zet die leiden tot het duurzaam verwerven van een plek op de arbeidsmarkt.

Uitvoering van campagnes en communicatie op het gebied van verkeersveiligheid.

Groenonderhoud en reclame-exploitatie t.b.v. rotondes. De opdracht omvat groen(onderhouds)werkzaamheden op rotondes en het recht tot plaatsen/exploiteren van reclame op rotondes, inclusief beheer, onderhoud en schadeherstel van de reclamebebording. De opdracht betreft 23 rotondes.

Integrale levering, het beheer en de doorontwikkeling van Managed Workplace, Cloud- en Securitydiensten. De opdracht omvat onder meer moderne werkplek, servicedesk en gebruikersondersteuning, Microsoft 365-dienstverlening, cloudbeheer, identity en access management, endpointmanagement, securitymonitoring, lifecyclemanagement, rapportage, regie op ketenpartners en ondersteuning bij wijzigingen en doorontwikkeling.

Uitvoeren van sorteeranalyses van diverse huishoudelijke afvalstromen binnen het werkgebied van de aangesloten opdrachtgevers. De sorteeranalyses dienen als instrument om inzicht te verkrijgen in de samenstelling en kwaliteit van de verschillende afvalstromen. De uitkomsten ondersteunen de opdrachtgevers bij het monitoren en evalueren van het afvalbeleid, het signaleren van ontwikkelingen en het identificeren van verbetermogelijkheden in afvalscheiding en grondstoffeninzameling. De sorteeranalyses moeten op een uniforme wijze worden uitgevoerd en gerapporteerd om vergelijkbare rapportages te genereren.

Levering inkoopadvies en aanbestedingsexpertise

Jaarlijkse controle en certificering van de jaarrekening UM; Jaarlijkse controle en certificering van de jaarrekening van de te consolideren verbonden partij UM Holding BV; Jaarlijkse controle en certificering van de opgave bekostigingsgegevens; Jaarlijkse uitvoering van overeengekomen specifieke werkzaamheden resulterend in een rapport van feitelijke bevindingen inzake het integrale kostprijssyteem (IKS); Jaarlijkse uitvoering van de compliance engagement inzake Federal Family Education Loan Program (FFELP).

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.