STACKFORCE

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen für ein großes kommunales EVU durch deutschsprachige Frontoffice- und Backoffice-Kundenbetreuer*innen. Fallabschließende Kundenanliegenbearbeitung zu Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderung, Zählerstandsbearbeitung, Abschlagsplanbearbeitung, Rechnungsauskünfte, Ratenplanbearbeitung, Preis- u. Produktanfragen, Auskünfte zu EVU-Themen, Korrekturbearbeitungen. Zudem können temporäre Kapazitäten für Preisanpassungskampagnen angefordert werden. Mengenkorridor für folgende Leistungen: Kundenservice Frontoffice (FO): ~ 270.000 - 560.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten) in der Telefonie und Schrift. Kundenservice Backoffice (BO): bis ~ 45.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten und Qualifikation). Monatliche Qualitätsfeststellung: 1,2 Qualitätsfeststellungen pro Anwesenheitstag je Leistungserbringer. Eine Postauslaufkontrolle (Schriftkontrolle) wird vom AN erwartet und ist in den regulären Stückpreis für Bearbeitungen zu inkludieren: ~ 17% Anteil vom Gesamtbearbeitungsvolumen.

Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Beratungs-, Analyse-, Konzeptions-, Moderations-, Qualifizierungs- und Umsetzungsleistungen zur Entwicklung, Einführung, Befähigung und kontinuierlichen Weiterentwicklung eines organisationsweiten Krisenmanagements für den Norddeutschen Rundfunk. Ziel ist, die Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit des Auftraggebers in außergewöhnlichen oder krisenhaften Situationen zu stärken. Hierzu sollen klare Zuständigkeiten, belastbare Kommunikations- und Eskalationswege sowie praxistaugliche Arbeitsgrundlagen geschaffen werden.

Die zu beauftragende Leistung zielt darauf ab, die Umsetzung der Förderprogramme wissenschaftlich zu begleiten und daraus Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für die Steuerung und ggf. zur Überarbeitung der Fördergrundlagen bzw. des Förderangebots für die Dekarbonisierung der Industrie zu erarbeiten.

Der Auftragnehmer soll die von ihm übernommenen Revisionsprüfungen gemäß den berufsständischen Grundsätzen für die Interne Revision über alle Phasen selbständig und unabhängig durchführen. Die Durchführung umfasst insbesondere folgende Phasen: - Prüfungsvorbereitung (inhaltliche, personelle und zeitliche Planung) einschließlich Ausarbeitung eines Prüfungskonzepts und Durchführung des Auftaktgesprächs. - Prüfungsdurchführung (Prüfungshandlungen). - Prüfungsnachbereitung (Erstellung Berichtsentwurf, Abstimmung, Einholung der fachlichen Stellungnahmen der geprüften Bereiche, Maßnahmenvereinbarung, finale Berichtserstellung einschließlich Einarbeitung der fachlichen Stellungnahmen und vereinbarten Maßnahmenpläne). Prüfungsjahre: 2027 und 2028, mit der Option der Verlängerung bis maximal 2030. Anzahl Prüfungen pro Kalenderjahr: ca. 6. Hauptprüfungen und sowie vereinzelt Nachschauprüfungen (i.d.R. 1 bis 3, max. 6 Nachschauprüfungen, minimal 0). Prüfungstage gesamt: ca. 150 Personentage pro Kalenderjahr inkl. Vor- und Nachbereitung.

Mittels dieser Ausschreibung wird ein Rahmenvertrag für Sicherungsposten (SiPO) und Sicherungsaufsichtskräfte (SAKRA) für Leistungen im Bereich von Straßen- und Stadtbahnverkehr geschlossen. Der Vertrag kann von dem Auftraggeber bis zu drei Mal um jeweils zwei Jahre verlängert werden.

Begleitung und Erstellung der nächsten vier Rettungsdienstgebührenkalkulationen (Plankostenrechnung inklusive Betriebskostenabrechnung), Analyse und Aufarbeitung finanzieller Defizite aus geschlossenen Hemmungsvereinbarungen der Jahre 2021-2024 zur sogenannten Fehleinsatzthematik inklusive einer Bereinigung auf Grundlage des Urteils des Oberverwaltungsgerichtes Berlin-Brandenburg (OVG 6 A 13/25), Beratung zur rechtssicheren und nachhaltigen Gebührenstruktur. Dazu gehören Datenbeschaffung, Auswertung aller Daten, Anpassungen der relevanten Rettungsdienstgebührenkalkulationen und Begleitung des Anhörungsverfahrens mit den Kostenträgern. Ziel ist die rückwirkende Auflösung der Folgen des OVG Urteils und die Beseitigung des daraus folgenden finanziellen Risikos der Jahre 2021-2024 sowie des Jahres 2026 und die gutachterliche Begleitung bis zum Jahr 2029.

Begleitung und Erstellung der nächsten vier Kalkulationen der Rettungsdienstgebühren/-entgelte einschließlich Plankostenrechnung und Betriebskostenabrechnung, unter Berücksichtigung der Änderungen des Gesetzes zur Reform der Notfallversorgung und des Rettungsdienstes. Analyse und finanzielle Aufarbeitung der Auswirkungen der laufenden Normenkontrollverfahren zu den Rettungsdienstgebührensatzungen der Jahre 2022 bis 2024 im Zusammenhang mit der sogenannten Fehleinsatzthematik einschließlich der erforderlichen Bereinigungen.

Dienstleistungen von Sicherheitsdiensten im Stadtgebiet Leipzig, einschließlich mobile Bestreifung, Objektsicherung, stationäre Bewachung, Kontrollgänge, Sicherheitsbegleitung von Beschäftigten, Veranstaltungsabsicherung, Durchsetzung des Hausrechts, Interventionsleistungen und Einsatz mobiler Sicherheitstechnik.

Durchführung der Wach- und Schließdienste sowie des Pförtnerdienstes für das Bezirksamt Altona, Platz der Republik 1, 22765 Hamburg.

ca. 1.040 h Sicherungsaufsicht, ca. 2.138 h Sicherungspersonal, ca. 250 m FA, ca. 68 St Sh2, ca. 2 St Langsamfahrsignale (Satz), ca. 3 St Gleismagnet, ca. 240 ZSS Bahnerdungsberechtigter, ca. 56 h Helfer im Bahnbetrieb