DNA Services B.V. (Netherlands)

Levering van SOC-diensten gericht op het monitoren, detecteren, analyseren en opvolgen van beveiligingsincidenten en -dreigingen binnen IT- en (optioneel) OT-omgevingen. De dienstverlening bestaat uit een verplicht basispakket (o.a. security monitoring, incident response, threat intelligence en rapportage) en optionele aanvullende diensten.

De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende insteling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware.

Het afsluiten van een Raamovereenkomst met een partner die verantwoordelijk is voor het professioneel beheren, onderhouden en doorontwikkelen van en adviseren over SAP HCM en SAP SuccessFactors.

Leveren, implementeren, hosten en beheren van een omgevingsbeleidsapplicatie en een toepasbareregelapplicatie die voldoen aan de eisen van de Omgevingswet en het Programma van Eisen.

Wmo, Jeugdwet, Eigen inzet (Sociaal Team), Leerlingenvervoer, Gehandicaptenparkeerkaart (GPK), Beschermd Wonen, Kinderopvangtoeslagaffaire (KOT). IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning.

Ter beschikking stellen van licenties/gebruiksrechten, implementeren, hosten, housing, beheren en onderhouden van een Human Resources (HR) Platform, inclusief opties voor Payroll en Learning Management Systeem.

Levering van standaard softwarelicenties en aanverwante diensten, inclusief onafhankelijk, passend en kwalitatief advies.

Beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur, werkplekbeheer en servicedeskondersteuning. Inclusief contractmanagement, servicedeskkwaliteit, bereikbaarheid, kennisborging, on-site ondersteuning en cyber security.

Europese aanbesteding voor een Smart Design Solution die ontwerp- en ingenieursprocessen binnen Enexis ondersteunt, standaardiseert en digitaliseert.

Levering, implementatie en beheer van een financieel- en HR-systeem ten behoeve van VeiligheidNL. Optionele levering van een CRM functionaliteit.