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Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen für ein großes kommunales EVU durch deutschsprachige Frontoffice- und Backoffice-Kundenbetreuer*innen. Fallabschließende Kundenanliegenbearbeitung zu Themen wie Lieferende, Lieferbeginn, Stammdatenänderung, Zählerstandsbearbeitung, Abschlagsplanbearbeitung, Rechnungsauskünfte, Ratenplanbearbeitung, Preis- u. Produktanfragen, Auskünfte zu EVU-Themen, Korrekturbearbeitungen. Zudem können temporäre Kapazitäten für Preisanpassungskampagnen angefordert werden. Mengenkorridor für folgende Leistungen: Kundenservice Frontoffice (FO): ~ 270.000 - 560.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten) in der Telefonie und Schrift. Kundenservice Backoffice (BO): bis ~ 45.000 Kontakte pro Jahr (je Kontaktvolumenverhalten und Qualifikation). Monatliche Qualitätsfeststellung: 1,2 Qualitätsfeststellungen pro Anwesenheitstag je Leistungserbringer. Eine Postauslaufkontrolle (Schriftkontrolle) wird vom AN erwartet und ist in den regulären Stückpreis für Bearbeitungen zu inkludieren: ~ 17% Anteil vom Gesamtbearbeitungsvolumen.

Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Beratungs-, Analyse-, Konzeptions-, Moderations-, Qualifizierungs- und Umsetzungsleistungen zur Entwicklung, Einführung, Befähigung und kontinuierlichen Weiterentwicklung eines organisationsweiten Krisenmanagements für den Norddeutschen Rundfunk. Ziel ist, die Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit des Auftraggebers in außergewöhnlichen oder krisenhaften Situationen zu stärken. Hierzu sollen klare Zuständigkeiten, belastbare Kommunikations- und Eskalationswege sowie praxistaugliche Arbeitsgrundlagen geschaffen werden.

Die zu beauftragende Leistung zielt darauf ab, die Umsetzung der Förderprogramme wissenschaftlich zu begleiten und daraus Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für die Steuerung und ggf. zur Überarbeitung der Fördergrundlagen bzw. des Förderangebots für die Dekarbonisierung der Industrie zu erarbeiten.

Erbringung mobiler Sicherheitsdienstleistungen gemäß DIN 77200-1, einschließlich Revierdienst, digitaler Wachbücher, Wächterkontrollsystem, regelmäßiger Rapporte, Meldung von Unregelmäßigkeiten und Interventionsdienst 24/7.

Der Auftragnehmer soll die von ihm übernommenen Revisionsprüfungen gemäß den berufsständischen Grundsätzen für die Interne Revision über alle Phasen selbständig und unabhängig durchführen. Die Durchführung umfasst insbesondere folgende Phasen: - Prüfungsvorbereitung (inhaltliche, personelle und zeitliche Planung) einschließlich Ausarbeitung eines Prüfungskonzepts und Durchführung des Auftaktgesprächs. - Prüfungsdurchführung (Prüfungshandlungen). - Prüfungsnachbereitung (Erstellung Berichtsentwurf, Abstimmung, Einholung der fachlichen Stellungnahmen der geprüften Bereiche, Maßnahmenvereinbarung, finale Berichtserstellung einschließlich Einarbeitung der fachlichen Stellungnahmen und vereinbarten Maßnahmenpläne). Prüfungsjahre: 2027 und 2028, mit der Option der Verlängerung bis maximal 2030. Anzahl Prüfungen pro Kalenderjahr: ca. 6. Hauptprüfungen und sowie vereinzelt Nachschauprüfungen (i.d.R. 1 bis 3, max. 6 Nachschauprüfungen, minimal 0). Prüfungstage gesamt: ca. 150 Personentage pro Kalenderjahr inkl. Vor- und Nachbereitung.

Leistungen für die Sicherungsplanung, Betra-Beantragung, bahnbetriebliche Koordination sowie die Gestellung der erforderlichen Sicherungs- und Fachkräfte. Im Rahmen der Baugrunduntersuchungen ist die Betra beantragung und das Stellen von Sicherheitsposten notwendig um die erforderlichen Untersuchungen an den Gleisanlagen durchführen zu können.

Mittels dieser Ausschreibung wird ein Rahmenvertrag für Sicherungsposten (SiPO) und Sicherungsaufsichtskräfte (SAKRA) für Leistungen im Bereich von Straßen- und Stadtbahnverkehr geschlossen. Der Vertrag kann von dem Auftraggeber bis zu drei Mal um jeweils zwei Jahre verlängert werden.

Begleitung und Erstellung der nächsten vier Rettungsdienstgebührenkalkulationen (Plankostenrechnung inklusive Betriebskostenabrechnung), Analyse und Aufarbeitung finanzieller Defizite aus geschlossenen Hemmungsvereinbarungen der Jahre 2021-2024 zur sogenannten Fehleinsatzthematik inklusive einer Bereinigung auf Grundlage des Urteils des Oberverwaltungsgerichtes Berlin-Brandenburg (OVG 6 A 13/25), Beratung zur rechtssicheren und nachhaltigen Gebührenstruktur. Dazu gehören Datenbeschaffung, Auswertung aller Daten, Anpassungen der relevanten Rettungsdienstgebührenkalkulationen und Begleitung des Anhörungsverfahrens mit den Kostenträgern. Ziel ist die rückwirkende Auflösung der Folgen des OVG Urteils und die Beseitigung des daraus folgenden finanziellen Risikos der Jahre 2021-2024 sowie des Jahres 2026 und die gutachterliche Begleitung bis zum Jahr 2029.

Die Dienstleistung umfasst Wachdienst (Schlosswache) als 24-stündige Besetzung an 365 Tagen im Jahr im 3-Schicht-Betrieb, Aufsichtsdienst in den Ausstellungen im Branitzer Schloss sowie dem Besucherzentrum, Objektleitung vor Ort und Alarmintervention.

Die Fortführung einer Beauftragung eines Sicherheitsdienstleisters ab dem 04.02.2027 ist zwingend notwendig, um den sicheren und reibungslosen Betrieb unseres Klinikums zu gewährleisten. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund unserer Verantwortung als Betreiber einer KRITIS-Infrastruktur. Die wesentlichen Anforderungen an Personal, Besetzung, Reaktionszeiten, Kontrollleistungen, Interventionsleistungen, Dokumentation, Kommunikation, Qualitätssicherung und sonstige Leistungsbestandteile werden in der Leistungsbeschreibung verbindlich festgelegt.