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Lieferung einer Softwarelösung zur digitalen Steuerung von Patient*innenströmen im Wiener Gesundheitswesen. Die Lösung soll klinische Versorgungskapazitäten, Rettungsdienst-Schnittstellen und alternative Angebote wie Primärversorgungszentren abbilden und eine bedarfsgerechte Zuweisung im Zusammenspiel mit dem neuen Einsatzdokumentationssystem unterstützen.

Konzeption und Bereitstellung eines KI-Sprachassistenten zur automatisierten Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, einschließlich Auskünften, Weiterleitung sowie strukturierter Erfassung von Nachrichten und Rückrufwünschen. Integration in Mitel-Telefonie, IT-Plattform, SAP und Kalenderfunktionen; Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Eine Ausbaustufe soll die Terminvergabe unterstützen.

Konzeption, Design und technische Umsetzung der neuen DÖW-Website mit CMS, Axiell-/Directus-Anbindung, Suche, Migration der Altinhalte sowie Webshop und Ticketing. Die Rahmenvereinbarung umfasst außerdem Betreuung und Support sowie mögliche Folgeabrufe für weitere Subsites, Weiterentwicklungen und Anbindungen.