SynthosCode

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.

Het CBR wil met deze aanbesteding een complete Logistieke applicatie oplossing aanschaffen. Deze oplossing bestaat uit een in het CBR-landschap On Premise geïmplementeerde en operationeel geaccepteerde applicatie plus de verder bij de aangeboden oplossing horende componenten (bijvoorbeeld ID-scanners, aanmeldstations, ticketprinters e.d.).

De opdracht omvat de levering, implementatie en onderhoud van een handhavingsapplicatie (SaaS) die BOA's ondersteunt in hun dagelijkse werkzaamheden en die voldoet aan de eisen van de Wet politiegegevens (Wpg) en de AVG. De handhavingsapplicatie stelt de BOA's in staat om haar handhavingstaken zoveel als mogelijk digitaal en informatiegestuurd uit te voeren, te registreren en te ondersteunen. In ieder geval op een wijze die het mobiel digitaal handhaven mogelijk maakt, zodanig dat handhavers op straat direct de beschikking hebben over alle voor hun werk relevante informatie (input) en dat handhavers een zo groot mogelijk deel van de administratieve afhandeling en rapportages/boetes op straat kunnen uitvoeren (output).

De aanbesteding heeft tot doel om met drie partijen raamovereenkomsten te sluiten voor de levering van werkplek gerelateerde ICT-hardware en de levering van servicecontracten en levering van smartphones, inclusief de mogelijkheid tot het afnemen van bijbehorende dienstverlening.

Volledige ICT-dienstverlening aan een betrouwbare en professionele ICT-partner (Managed Service Provider).

Aanschaf en levering van Werkplekapparatuur (Windows laptops, workstations, Chromebooks, monitoren, smartphones, tablets, randapparatuur, accessoires) en Aanvullende Dienstverlening (device-voorbereiding, uitleverproces, beheerafspraken, reparatie, wipe service, noodvoorraad, duurzame afvoer, advisering, digitaal bestelportaal).

Levering en advisering van betrouwbare, schaalbare en duurzame Servers en Datacenter Componenten die passen binnen de strategische ambitie van de TU/e op het gebied van digitalisering, duurzaamheid, kennisveiligheid en toekomstbestendigheid.

Ontwerpen, realiseren, implementeren en beheren van een digitale oplossing voor het centraal aansturen van fysieke oefenomgevingen. De oplossing moet het mogelijk maken om netconfiguraties en storingsscenario's centraal te configureren, activeren, beheren en doorontwikkelen voor meerdere schakellokalen en meetvelden binnen Alliander.

Levering, implementatie, configuratie, ondersteuning en het beheer van een nieuw Identity & Access Managementsysteem (IAM). De nieuwe oplossing dient de organisatie te ondersteunen bij: -centraal identiteitsbeheer; -lifecycle management van accounts en rechten (IGA); -geautomatiseerde provisioning en deprovisioning; -role-based access control (RBAC); -koppelingen met bestaande en toekomstige applicaties; -audit- en rapportagemogelijkheden; -naleving van relevante wet- en regelgeving, waaronder de AVG en NIS2.

Dienstverlening voor Citrix beheer, inclusief professioneel remote beheer van het hybride Citrix-platform, advies, en doorvoeren van uitbreidingen of wijzigingen aan het platform.