AnalitiQs

De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende insteling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware.

Het sluiten van één raamovereenkomst met een ontwikkelpartner die complexe vraagstukken binnen bestaanszekerheid kan vertalen naar herbruikbare, kwalitatief hoogwaardige processimulaties en games, inclusief proces- en ketenanalyse, organisatie- en veranderadvies, ontwerp, prototyping, pilot, uitvoering, evaluatie, implementatie en borging.

Het onderwerp van de onderhavige aanbesteding bestaat onder andere uit het leveren van zogeheten End User Devices, inclusief aanverwante accessoires, dienstverlening en garantie. Indien benodigd wenst de Gemeente ook de volgende IT-Hardware componenten onder deze aanbesteding af te nemen: Tv-schermen t.b.v. vergaderruimten; Microsoft Teams-gecertificeerde vergaderapparatuur; Randapparatuur en accessoires zoals kabels, stekkers, headsets, screen protectors, hoesjes, tassen, adapters enz.

Het leveren van een parkeersysteem inclusief all-in dienstverlening. Leveren parkeersysteem (4 + 1 als optie) inclusief all-in dienstverlening.

Ontwikkeling en realisatie van een samenhangend en toekomstbestendig wayfinding-systeem voor de binnenstad en directe omgeving van Apeldoorn. Het systeem verbindt informatie, openbare ruimte en de identiteit van de binnenstad. Doel: logische, leesbare en aantrekkelijke oriëntatie voor bezoekers vanaf toegangspunten zoals station en parkeervoorzieningen.

Intensieve persoonlijke begeleiding, actieve arbeidsmarkttoeleiding en wettelijke nalevingscontrole van ex-medewerkers in het kader van re-integratie (Spoor 2 en ERD WGA).

Technische ontwikkeling, uitbreiding, integratie, ondersteuning en beheer van het SAS‑Dataplatform, inclusief professionalisering, veilige koppelingen met bronsystemen en datagedreven ondersteuning.

De opdracht omvat de integrale verwerking van fysieke en digitale uitgaande poststromen, waaronder documentverwerking, printproductie, postverzending, digitale distributie via MijnOverheid, betaalfunctionaliteiten, rapportages en een ondersteunend SaaS-platform.

Controle van de geconsolideerde jaarrekening, natuurlijke adviesfunctie (managementletter), en bijzondere controles (inclusief controle van bekostigingsgegevens) voor ROC Midden Nederland.

Kwalitatief goed (onafhankelijk) extern advies over klantgebonden strategische ICT/IV-vraagstukken.